Frederikssund Kommune har fra den 27. november 2024 taget det danske kontaktcenter-system Miralix i brug. Systemet skal forbedre kommunens h\u00e5ndtering af telefoniske henvendelser og sikre en mere effektiv og moderne borgerbetjening.<\/p>\n\n\n\n
Intelligent teknologi bag ny service<\/strong> Systemet tilbyder intelligent opkaldsh\u00e5ndtering, som sikrer, at henvendelser hurtigt viderestilles til de rette medarbejdere baseret p\u00e5 regler og kompetencer. Desuden kan systemet integreres med kommunens \u00f8vrige digitale platforme for at give et bedre overblik over borgernes sager.<\/p>\n\n\n\n Testet i kritiske afdelinger<\/strong> Forbedringer p\u00e5 vej<\/strong> Borgerne kan stadig kontakte kommunen via det kendte hovednummer: 47 35 10 00. Hvis der opst\u00e5r problemer med telefonforbindelsen, opfordres man til at bruge Borger.dk eller sende digital post.<\/p>\n\n\n\n Styrket service til borgerne<\/strong> Kommunen ser frem til at modtage feedback fra borgerne, s\u00e5 systemet l\u00f8bende kan tilpasses og forbedres.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Frederikssund Kommune har fra den 27. november 2024 taget det danske kontaktcenter-system Miralix i brug. Systemet skal forbedre kommunens h\u00e5ndtering…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[855],"tags":[1018,829,1006,1013,1015,1017,1007,1011,1009,1008,26,1005,837,1012,1016,1004,1014,1003,1010,1019],"class_list":["post-303","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-kommunal-service","tag-borger-dk","tag-borgerdialog","tag-borgerkommunikation","tag-byg-og-landzone","tag-cloud-baseret-telefoni","tag-danskudviklet-system","tag-digital-transformation","tag-digitalisering","tag-doegnplejen","tag-effektiv-service","tag-frederikssund-kommune","tag-intelligent-opkaldshaandtering","tag-kommunal-service","tag-kontaktcenterloesning","tag-kortere-ventetid","tag-miralix","tag-moderne-teknologi","tag-nyt-telefonsystem","tag-telefoniske-henvendelser","tag-telefonopkald"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t
Miralix er en danskudviklet kontaktcenterl\u00f8sning, der samler telefoni, chat og e-mail p\u00e5 \u00e9n platform. If\u00f8lge Frederikssund Kommunes egen hjemmeside betyder det, at medarbejdere fremover modtager opkald direkte p\u00e5 deres computere i stedet for traditionelle telefoner. Dette skaber st\u00f8rre fleksibilitet og g\u00f8r det muligt for medarbejdere at h\u00e5ndtere opkald, uanset hvor de arbejder.<\/p>\n\n\n\n
F\u00f8r den fulde implementering blev Miralix testet i flere afdelinger, herunder Byg og Landzone samt D\u00f8gnplejen, der ofte h\u00e5ndterer mange og komplekse henvendelser. If\u00f8lge Frederikssund Kommune har de indledende tests vist positive resultater, og man forventer, at hele kommunen vil drage nytte af det nye system.<\/p>\n\n\n\n
Kommunen planl\u00e6gger at udvide systemets funktioner i l\u00f8bet af det kommende \u00e5r for yderligere at optimere kommunikationen med borgerne. M\u00e5let er at g\u00f8re servicen endnu mere tilg\u00e6ngelig og brugervenlig, blandt andet ved at introducere nye funktioner til bedre opf\u00f8lgning og rapportering.<\/p>\n\n\n\n
Med Miralix som nyt telefonsystem understreger Frederikssund Kommune deres fokus p\u00e5 at levere moderne, effektiv og tilg\u00e6ngelig service til borgerne. If\u00f8lge kommunens meddelelser er ambitionen, at borgerne fremover vil opleve kortere ventetider og en mere smidig kontakt til de rette medarbejdere.<\/p>\n\n\n\n