Frederikssund Kommune er i gang med en bred indsats for at forbedre kommunikationen og kontakten mellem borgere og kommune. En ny status viser, at arbejdet med anbefalingerne fra projektudvalget Det gode borgerforløb nu er forankret i alle kommunens centre, og at flere konkrete ændringer allerede er sat i gang eller planlagt.
Baggrunden er et byrådsprojektudvalg, der i perioden 2023–2024 har undersøgt, hvor borgere, foreninger og virksomheder oplever udfordringer i mødet med kommunen. Udvalgets arbejde mundede ud i fire overordnede anbefalinger: at kommunen i højere grad tager udgangspunkt i borgerens perspektiv, sikrer tydelig og brugervenlig kommunikation, gør det nemmere at få kontakt og fremstår mere imødekommende. Byrådet besluttede i november 2024, at administrationen skulle arbejde videre med anbefalingerne og give en samlet status ultimo 2025.
Statusopgørelsen viser, at indsatsen er rullet ud på tværs af ni fagcentre. Blandt de fælles initiativer er tværgående workshops, kurser og inspirationsoplæg om borgeroplevelser og kommunikation. Der er blandt andet planlagt undervisning i bedre og mere forståelige breve til borgere i 2026, ligesom flere centre arbejder med faste principper for forventningsafstemning og opfølgning, så borgerne tydeligere ved, hvad næste skridt i deres sag er.
I praksis betyder arbejdet, at der flere steder afrundes møder og telefonsamtaler systematisk for at sikre, at borgeren har fået svar på det, vedkommende kom for. Der arbejdes også med klarere information på hjemmesider, mere læsevenlige breve og bedre vejledning i digitale løsninger. Samtidig har flere centre fokus på, at borgerne nemmere kan komme i kontakt med den rette medarbejder, blandt andet gennem justeringer af telefonsystemer og tydeligere kontaktoplysninger.
Indsatsen omfatter også de fysiske rammer. Flere steder er der arbejdet med mere imødekommende borgermodtagelser, bedre skiltning og tydeligere værtskab, så borgere oplever kommunen som mere tilgængelig og overskuelig – også når de møder op personligt.
Ifølge statusrapporten er målet, at bedre kommunikation og mere klare borgerforløb på sigt både kan øge tilliden til kommunen og reducere antallet af gentagne henvendelser, fordi borgerne får svar og overblik første gang. Arbejdet fortsætter i 2026 med yderligere fælles initiativer og opfølgning på, hvordan anbefalingerne fungerer i praksis.