Der bliver ikke oprettet en særlig hotline eller et uvildigt klageorgan på ældreområdet i Frederikssund Kommune nu. Da Seniorer og Forebyggelse behandlede sagen den 8. april 2026, nøjedes udvalget med en drøftelse og bad i stedet om, at den kommende tilsynssag skal have fokus på håndteringen af klager, samtidig med at forebyggelse af klager skal tænkes ind i arbejdet med samarbejdet med pårørende.
Forslaget var rejst af Inge Messerschmidt fra Dansk Folkeparti og blev først sendt videre fra byrådet den 25. februar 2026. Baggrunden var et ønske om en lettere og hurtigere indgang for ældre borgere og deres familier, hvis der opstår problemer i ældreplejen. I sagsmaterialet blev der peget på, at lange og bureaukratiske klageforløb ofte ikke hjælper, når problemerne er akutte.
Inspirationen kom blandt andet fra København, hvor kommunen i januar 2026 besluttede at oprette en ny hotline for ældre borgere og pårørende med bekymringer om ældreplejen. Her blev der afsat 700.000 kroner til ordningen, som efter planen skulle åbne i foråret 2026. Den model bliver altså ikke kopieret i Frederikssund, selv om den var en direkte del af begrundelsen for forslaget.
I stedet holder kommunen fast i de eksisterende veje. På omsorgscentrene er der allerede beboer- og pårørenderåd, som blandt andet kan drøfte forslag, ønsker og kritik af generel karakter samt tilsynsrapporter, og Solgården i Slangerup har også sådanne møder med beboere og pårørende. For borgere i hjemmeplejen fremgår det samtidig af kommunens oplysninger om helhedspleje, at man kan klage til Visitation og Hjælpemidler over afgørelser.
Sagen landede dermed et andet sted end en ny hotline. Politikerne afviste ikke, at der kan være problemer med klager og kontakt på ældreområdet, men de valgte at arbejde videre med emnet gennem tilsyn og bedre samarbejde med familierne i stedet for at oprette en ny ordning. Det gør beslutningen relevant for både beboere og pårørende på Solgården og for ældre borgere i Slangerup, der modtager hjælp i hjemmet.