Frederikssund Kommune har fra den 27. november 2024 taget det danske kontaktcenter-system Miralix i brug. Systemet skal forbedre kommunens håndtering af telefoniske henvendelser og sikre en mere effektiv og moderne borgerbetjening.
Intelligent teknologi bag ny service
Miralix er en danskudviklet kontaktcenterløsning, der samler telefoni, chat og e-mail på én platform. Ifølge Frederikssund Kommunes egen hjemmeside betyder det, at medarbejdere fremover modtager opkald direkte på deres computere i stedet for traditionelle telefoner. Dette skaber større fleksibilitet og gør det muligt for medarbejdere at håndtere opkald, uanset hvor de arbejder.
Systemet tilbyder intelligent opkaldshåndtering, som sikrer, at henvendelser hurtigt viderestilles til de rette medarbejdere baseret på regler og kompetencer. Desuden kan systemet integreres med kommunens øvrige digitale platforme for at give et bedre overblik over borgernes sager.
Testet i kritiske afdelinger
Før den fulde implementering blev Miralix testet i flere afdelinger, herunder Byg og Landzone samt Døgnplejen, der ofte håndterer mange og komplekse henvendelser. Ifølge Frederikssund Kommune har de indledende tests vist positive resultater, og man forventer, at hele kommunen vil drage nytte af det nye system.
Forbedringer på vej
Kommunen planlægger at udvide systemets funktioner i løbet af det kommende år for yderligere at optimere kommunikationen med borgerne. Målet er at gøre servicen endnu mere tilgængelig og brugervenlig, blandt andet ved at introducere nye funktioner til bedre opfølgning og rapportering.
Borgerne kan stadig kontakte kommunen via det kendte hovednummer: 47 35 10 00. Hvis der opstår problemer med telefonforbindelsen, opfordres man til at bruge Borger.dk eller sende digital post.
Styrket service til borgerne
Med Miralix som nyt telefonsystem understreger Frederikssund Kommune deres fokus på at levere moderne, effektiv og tilgængelig service til borgerne. Ifølge kommunens meddelelser er ambitionen, at borgerne fremover vil opleve kortere ventetider og en mere smidig kontakt til de rette medarbejdere.
Kommunen ser frem til at modtage feedback fra borgerne, så systemet løbende kan tilpasses og forbedres.